【臺北訊，2026年8月20日】

由臺北市藥師公會、新北市藥師公會、基隆市藥師公會、社團法人中華生技醫藥行業協會、臺灣製藥工業同業公會等20個醫藥公協會共同主辦的「2026藥局供應鏈論壇」，8月20日於集思台大會議中心蘇格拉底廳舉行。

在社團法人中華生技醫藥行業協會陳建州理事長邀請下，CXO 出海智慧股份有限公司董事長暨執行長林平康受邀擔任專題講者，以「台灣藥局 × 大馬藥局：實體與電商之戰略合作」為題，提出以Direct to Business to Consumer（D2B2C）為核心的跨境合作模式，主張臺馬雙方真正需要交換的，不只是商品與通路，更是一套共同經營健康信任、專業服務與長期顧客關係的能力。

本次論壇橫跨生技製藥、藥局藥妝、醫療照護、醫療器材、供應鏈與數位科技等領域。依正式議程，論壇安排永信藥品工業股份有限公司處經理洪志欣、創盛國際資訊科技有限公司總經理關展雄、醫知彼科技股份有限公司營運長姚乃嘉博士、中康生醫股份有限公司董事長趙國鈞，以及CXO出海智慧股份有限公司董事長暨執行長林平康進行專題分享。

論壇亦由新北市藥師公會理事長、總統府健康台灣推動委員會委員許有杉擔任藥局供應鏈論壇座長，與大樹連鎖藥局營業處長黃峰聖、祝三實業公司副總經理周政功、專品藥局總經理黃韋嘉，以及青年生技股份有限公司董事長、好藥坊藥局聯盟代表黃榮貴，共同探討不同類型藥局的戰略布局、採購思維及轉型機會。

論壇議程並安排社團法人中華生技醫藥行業協會輔導理事長葉明功、臺灣製藥工業同業公會理事長黃榮男，以及台灣生技醫療照護輔具協會理事長呂溪賓致詞；相關場次分別由社團法人中華生技醫藥行業協會秘書長林維安、輔聚企業股份有限公司總經理簡大偉，以及社團法人中華生技醫藥行業協會理事長陳建州主持。

面對線上廣告成本攀升、消費者資訊碎片化，以及大健康產品高度依賴專業解說等挑戰，單純由品牌直接面向消費者的D2C模式，愈來愈難獨立完成信任建立、專業服務與持續回購。

林平康指出，D2B2C的「Direct」並非繞過藥局與專業服務者，而是讓品牌能在消費者同意及資料治理的前提下，更直接理解終端需求；同時透過藥局、醫師、藥師、營養師、復健與長照機構等B端夥伴，完成產品解說、需求辨識、服務承接、合法履約及售後照護。

在此架構下，D（Brand／品牌供應端）負責提供產品、研發、品質證據、多語內容與市場資源；B（Business & Care Network／通路與照護網絡）由藥局、醫護專業者、照護機構及在地夥伴承接信任、服務與履約；C（Consumer／消費者）則能從衛教內容、諮詢及體驗，進一步銜接購買、補貨與持續健康管理。

D2B2C因此不只是增加一層銷售通路，而是將品牌、專業服務者與消費者放進同一條健康旅程，讓每個角色創造的價值都能被看見、追蹤與合理回饋。

林平康於簡報中分析R Pharmacy、Alpro、DoctorOnCall及DXN等馬來西亞創新案例。這些業者雖然採取不同商業模式，卻分別補上健康消費旅程中的重要環節，也為臺灣藥局及大健康品牌提供值得借鏡的方向。

R Pharmacy透過美麗、娛樂、會員活動及在地品牌，改變消費者「為什麼走進藥局」的理由，使藥局不再只是生病或購藥時才會造訪的場所。消費者進店後，再透過會員、App、電商及E-Doctor等服務延續互動，將逛店體驗轉化為會員關係與健康服務的入口。

Alpro則從社區藥局出發，逐步延伸至診所、復健、母嬰、聽力、居家及高齡照護等服務。其發展重點不只是增加門市或商品數量，而是透過中央供應鏈、服務標準與會員經營，讓同一名消費者在不同生命階段的健康需求，都能在生態系內獲得持續承接。

DoctorOnCall展現「內容即服務入口」的數位健康模式。消費者先從衛教文章、健康問答或搜尋內容進入平台，再銜接視訊看診、藥局、健康檢測、疫苗及預約服務。其關鍵不只是創造流量，而是讓每一則健康內容之後，都有清楚、可行動的下一步。

DXN則以高回購、容易融入日常生活的健康商品為基礎，結合自有供應鏈、教育培訓及跨國會員網絡，建立可複製的市場經營系統。其經驗顯示，品牌跨境擴張除了商品本身，更需要讓在地夥伴能夠理解、教育並持續複製相同的服務流程。

綜合四個案例，R Pharmacy創造新的到店理由、Alpro延伸長期照護關係、DoctorOnCall將內容銜接至健康服務，DXN則建立可跨市場複製的商品與會員系統。對臺馬合作而言，關鍵並非直接複製任何一家業者，而是運用D2B2C將「吸引進來、專業承接、官方履約、持續回購」四項能力串成完整旅程。

CXO 提出，下一階段的藥局電商不應只追蹤最後一筆訂單，而應將衛教內容、會員互動、專業諮詢、活動到訪、服務預約、商品購買及後續回購串聯起來。

品牌可依不同角色建立健康大使合作體系：藥師、醫師及營養師負責內容審閱與專業服務；藥局、診所及照護機構承接活動、履約與售後；一般會員、家庭照顧者及社群創作者則協助分享官方內容與真實使用經驗。

AI與數位系統可在後台協助多語內容整理、需求分群、推薦歸因、補貨提醒與成效分析；消費者前端的信任關係，仍由藥師、門市與健康服務者建立。相關合作亦須遵守利益關係揭露、個資治理、醫療及藥品廣告等規範，不以醫療判斷或處方行為進行商業獎勵。

針對臺馬合作，CXO 建議先以90天小規模試辦，選定一項健康需求、3至5項主力商品、1項可承接服務，以及少數示範藥局與不同角色的健康大使，實際驗證「內容—服務—成交—回購」的完整旅程。

試辦期間可追蹤內容到服務的轉換、有效預約或到訪、可歸因新客、退貨情形，以及60天、90天回購等指標。待臺灣場域建立可驗證的基線、作業規則與服務標準後，再與馬來西亞藥局及健康通路夥伴進行在地化測試，逐步擴展城市、語言客群、商品與合作節點。

林平康表示：「臺馬合作真正要交換的，不只是商品與通路，而是一套共同經營健康信任的能力。」

CXO 期待透過D2B2C戰略，協助臺灣大健康品牌兼顧終端顧客洞察與在地專業信任，並串聯藥局、醫護服務、社群內容、電商及實體履約，讓品牌出海從一次性的商品輸出，升級為可落地、可衡量、可持續複製的跨境成長系統。

CXO 出海智慧協助臺灣與亞洲品牌整合市場洞察、品牌在地化、通路開發、數位營運與AI自動化，建立可落地、可衡量及可複製的海外成長系統。其核心主張是讓品牌直接理解終端需求，同時借力在地通路、專業服務者與生態夥伴，共同完成信任建立、服務承接與市場營運。